把人性融入到行銷裡

客服的重要

軟體服務要做好其實有幾個很重要的點

當然如果是做像電商系統這種大型的軟體服務, 銀彈要夠, 不然就是做這種類似短網址, 水不深, 成本低, 但是大家都能抄來抄去的小工具.

但是要做好最重要的點在於

1. 這個服務有解決自己本身的問題
2. 決策者一定要自己下去回客服

對, 沒錯, 電商系統早期的客服, 都是我在做
對, 沒錯, lihi 短網址現在的客服 99%都我在回

這部分實在太重要到我不敢給其他人做.

客服上的每一個抱怨, 都代表著你服務上可以進步的地方

客服上的每一個問題, 都代表著你服務上可以優化的地方

客服內的每一個不方便, 都代表著你服務未來要走的方向

好手硬大剛剛說了一點很重要, 水不深的軟體服務就是看誰能把實務上做好誰就能突出.

也因為這樣所以我不太看別人在幹嘛, 我們一切以使用者為導向在做開發

lihi短網址營運到現在10個月
付費訂閱開始到現在2個月

非常感謝每一個來我們粉絲頁回報問題, 提供意見跟抱怨的使用者, 我收集了非常多未來的方向, 我們會慢慢做出來

非常感謝我們沒封鎖任何功能就願意付費的第一批使用者, 也因為這樣做下去才覺得更有意義, 我絕對會讓你們付的第一筆錢物超所值

#這邊特別謝謝shopping99的老公
#因為就你毛最多 #害我們改很大
#客服的重要 #很多決策者不知道
#電商也是如此
#growth_hacking

Https://lihi.io

https://lihi.biz/w6fLU

Posted in 顧客心態, 行銷101


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