把人性融入到行銷裡

新加坡高峰會心得分享part 2

好久沒有像今天這樣8am起來, 聽課聽一整天到快6pm, 真的累到靠北. 中午吃飯還只給20分鐘, 不知道在趕三小. 整天搞下來搞到8pm回到hotel秒睡死到12am才醒, 明天還得再戰一天.

今天整個聽完後, 說真的除了那個賣tshirt/杯子/項鍊的以外, 剩下其實沒啥太大的收穫, 不過這種高峰會就是這樣, 重點永遠不是講者, 而是台下可以認識跟互助的神人. 像這次跟我一起去的阿斗仔還有陪我一路成長的一掛人, 幾乎都是從2009年開始在各大行銷高峰會認識的. 各位如果有點閒然後英文還可的話, 這種活動可以多走走, 不過當然也是要有點實力, 以免交流時腦袋空空可能也沒人想鳥你

這邊說一個很有趣的觀察, 7,8年下來參加了大大小小的高峰會, 我跟朋友們都有一個共通的默契, 我們找人搭訕基本上都找那種穿的很樸素看起來很路人的路人, 那種通常都強到爆表, 超級實作派. 然後那種穿得正式隆重西裝筆挺的, 大部份都不知道來衝三小的.

這次活動真的很誇張, 真的他媽的世界各地都有人來報到, 以前美國的活動都還是本國人居多, 通常都一次幾千人報到. 可能這次活動上萬塊的門票加上要飛N小時到一個非英語系的國家, 為活動建立了一點小門檻, 不過這樣很好, 活動上都是認真在經營的人, 少了很多不三不四浪費你時間的雜魚, 最後還是來了800多人.

不過我下午在群組內po了文問有沒有其他台灣人也在會場, 7小時候後除了創辦人跟我打了個招呼還有剛剛有個管理員跟我說他住台灣以外, 台灣大該真的只有我一個人了, 孤單寂寞然後hotel冷氣真的很冷….

這邊整理一下今天聽到, 我覺得值得一提的一些重點跟一些講者提供的數據. (EC為主)
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如果你的網站讀取時間超過四秒, 會有25%的訪客會放棄你的網站
他們之前幫一個讀取要8秒的網站優化到2秒後, 成交率立馬 double
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以一個品牌ec來說, [關於我們] 是僅次於主頁流量最大的網頁 (這個我意外了, 我認真以為那頁通常沒人要看)
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可以從GA內更仔細去瞭解使用者的手機類型, 針對類型去多做優化

也可以多瞭解使用者的區域性, 下廣告時可以忽略掉不買單的區域.
這部分我演講也常提到, 不過後來發現台灣不太受用, 太小, 南北氣候跟文化差異沒有大到我會想把某部分流量關掉.
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第四個上台的講網紅行銷, 講說怎麼用IG/youtube去推銷產品, 怎麼連絡網紅, 怎麼拆帳, 然後怎麼要求廣告主打廣告之類的, 他連他寄的信都拿出來當範例給人參考 (台下拍手拍得跟什麼一樣, 我真的滿臉黑人問號)

然後講了一些前端用便宜或免費產品收lead, 然後利用後端的銷售架構來增加獲利等等, 其實也沒啥特別的地方.

不過忘了是他還是另一個人有提到一個重點, 大部份的人在第一次成交後就當成是一個結束, 其實第一次成交後才是真正的開始, 更多的獲利應該來至後端經營

PS. 不過我今天跟朋友聊到這個的時候, 我們一致認為, 架構的建設不難, 其實電商真正難的地方是文案技巧,怎麼說服人購買跟客戶心態上的解讀.
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第五個講的是很典型的行銷技巧, 如何用email/sms/retargeting等多渠道去接觸客戶, 如何做CRM, 如何運用客戶終身價值來做行銷, 講了些behavioral marketing, blah blah blah. 說真的, 對於做了網路行銷一段時間的人, 大該就是那個樣子, 這時候我已經累了, 恍神恍了半節
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然後是創辦人的部分. 他講的比較偏向營運跟產品價格結構. 講一些他的內部組織負責的範圍, 工廠端的驗貨, 客服經營等等, 不同族群的網站有不同的客服回應方式.

比較引起我關注的是他的產品價格結構. 以下是大致上的內容 (他偏向於第一次成交就一定要獲利, 而不是靠後端架構來撐獲利)

產品成本, 貨物+運費, 抓30%以內
Profit margin (淨利率??不知道中文叫啥)抓 20%~40%
ROAS 抓 2x ~ 4x

不過我看了一些他之前po過的截圖, 印象中34萬美金一天的營業額廣告費大該在14萬美左右, 然後我還注意到其他人的, 也大該都落在ROAS 2.3~2.5左右. 都不高, 但是量大所以可以.

然後如果用上面的公式去反推的話. 因為有些成本是蠻固定的, 比如說運費甚至廣告費, 所以代表說如果產品單價越高, 這些固定成本的佔比會越低.

我大該算了一下, 假設產品賣1000. ROAS 最爛2的情況下, 廣告成本500, 然後貨物+運費成本30% 330

1000-500-330 = 170, 不到20%, 不合格. 如果以他的公式去推算, 基本上客單價要最少$1100~$1200台幣, 大該$40美以上才有真正國際化運作的空間

注意, 我說的是客單價而不是產品售價, 兩者不一樣.

還有我看他在台上講這堆, 真的給我的感覺就像是在聽謝銘元講話一樣, 著重的都是營運上的點跟成本結構
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最後放了一個女生勵志演講者上來, 講了她小時候被父母海扁到大然後成功的故事, 2020年會推一部以這個為主題的電影, 這部分我就不多說了, 反正就一直聽到他被海扁然後我就恍神了.

今天大該就這樣, 要睡覺了, 4小時候要起來戰第二回合. 這種記錄事情的貼文我就懶得回去再讀一次更正用字跟文法錯誤了.

貝克

https://lihi.biz/6VvmF

Posted in 行銷101


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