把人性融入到行銷裡

聊天機器人

[聊天機器人]
剛剛看到小嚕PO了一篇聊天機器人的, 害我縮到差點把這篇刪了

後來想說都寫了還是放出來吧….
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不少人問我聊天機器人的問題. 大部份我都是呼隆過去, 不太正面回答.

原因很簡單, 因為連我自己都不太確定正確的使用方法到底是什麼. 因為我們現在的用法基本上就是旁門左道, 純粹為了流量/名單/營業額而使用.

前幾週, 我認真的去瞭解了一下facebook要推廣聊天機器人的真正目的, 也研究了一下蓋出一個正規, facebook理想中的聊天機器人到底是什麼樣子.

基本上聊天機器人大致上可以分為三種類型, 行銷, 客服跟活動. 客服類型我個人覺得最難, 因為需要收集非常龐大的資料後才有辦法把它蓋出來. 今天花了點時間蓋出了一個我認為比較正規的行銷類型聊天機器人在lihi.io的粉絲頁上面.

因為我覺得lihi的功能有大該5~6個, 我的行銷影片上, 每個功能都有提到, 但是當他們進到網頁時, 我是一口氣把所有的功能都搬出來介紹. 懂得人當然不用看就懂, 但是稍微有點不懂的人, 一次丟什麼AB測試啦, 分流啦, 後端網址替換啦, 短網址帶參數啦什麼的, 可能就會有點難以消化. 而且網頁上的邏輯是強迫進來的人依照我給他們的順序看.(有些搞不好他們根本沒興趣)

蓋這個聊天機器人的目的很簡單, 純粹想把一次一坨的功能介紹, 轉換成一條動線式的功能介紹. 讓使用者可以依照自己的需求, 挑想看的東西, 一點一點的去理解 (請看我偉大的小畫家分析圖)

接下來我會投一點廣告直接導到私訊 vs 網頁, 來AB測試比較看看哪邊用戶取得效益會比較好

至於facebook推廣聊天機器人這東西的目的嘛, 就是希望把很多的網頁內容跟QA集中到私訊內, 方便他們分析後做更精準的廣告投放啊啊啊啊啊

這個聊天機器人, 我是用 chatisfy.com 蓋出來的, 不需要懂程式, 介面點點點就蓋完了. 使用上真的簡單到不行. 不過蓋這個比較難的地方是使用者動線上的規劃, 因為是一堆圈圈在輪迴但是最後都要以註冊為最終目的. 要是路線沒弄好很容易在選單內迷路. 我腦子比較沒那麼清楚, 轉幾輪就暈了, 所以我是先把它在紙上畫出來才開始蓋, 請看右下角那張醜得半死的圖

有興趣看看這行銷機器人或是想了解lihi.io的, 可以去私訊粉絲頁, 真的不用客氣~
當然這是今天臨時蓋出來的, 不會是最完美, 之後還需要慢慢的優化它.

lihi.io 機器人私訊網址 => messenger.com/t/lihi.io
聊天機器人 => chatisfy.com

Lihi / Chatisfy

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https://lihi.biz/EAjjC

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