把人性融入到行銷裡

從報表看公司結構

電商系統蓋了一年半了, 完全沒有報表可以看, 每次優化都是用很土炮的方式, excel 表在看. 所以最近在開發系統要的報表.

很多做電商, 不, 應該說, 很多做生意的人, 常常會忽略掉非常多重要的數據, 而這些數據通常可以點出一間公司很多可以進步的地方

這邊我大該列一下我要的報表內會有什麼樣的內容, 還有你如何運用這些內容讓你更瞭解你公司

能夠選擇日期, 然後列出以下的東西
O. 總營業額 (廢話)
O. 主產品的營業額 (客人是進來買什麼東西的營業額)
O. 加購品的營業額 (客人額外加購的東西創造的營業額多少)
O. 加購營業額佔的整體比例
O. 總單量 (多少單創造出了這些營業額)
O. 總共賣出多少品項 (多少品項創造出了這些營業額)
O. 有多少單有達到免運門檻
O. 有多少單沒有達到免運門檻 (太高的話可以用網頁或是電銷優化)
O. 平均每一單有多少品項 (設定一個目標然後優化)
O. 平均每一單的客單價 (可以看出你的加購系統有沒有發揮效用, 同時可以讓你花的廣告費超出你賣的產品單價)
O. 所有購買會員總人數
O. 有填單但是沒完成購買總人數 (比例太高要優化結帳頁, 或是用電銷/簡訊優化)
O. 平均終身客戶價值 (可以看出你產品的回購力, 同時可以靠這個數字把CPA拉到 非-常-高, 廣告放到 非-常-大)
O. 平均每個會員的購物次數 (這邊能知道你CRM做得如何)
O. 平均每個客人買多少品項 (加購搭配的優化看這)
O. 未完成單的數量 (這邊要持續優化到越少越好, email, 簡訊, 電銷追單)
O. 購買次數超過N次以上的客人, 然後列出這些名單, email跟電話 (這邊可以拉出來把頂級客戶做成 Lookalike)
O. 所有一次購買單品數量超過N的人 (找出團購主, 另外經營)
O. 列出每隻加購產品, 在加購頁顯示的次數跟被真正被加購的次數, 然後算百分比. (這樣可以看出哪支產品適合加購跟加購能力)
O. 算出每隻加購品的真正產值 (很多時候加購次數多的產值不見得最高)
O. 選擇一個產品, 然後列出這隻產品被多少客戶重複購買過, 然後平均多久回購一次 (這樣可以抓回購週期, 然後弄自動化CRM, 保養品, 健康食品額外有用)
O. 列出不同付款方式的數量跟百分比 (貨到付款, 刷卡, 轉帳成功與未成功, 這樣可以決定要從哪邊優化著手)
O. 列出每隻產品佔營業額的比例包含加購產品.
O. 要能夠搜尋一隻產品被當作主產品被賣了幾件跟所有加購品的總金額
O. 列出一個表, 每一個小時的成交單數量 (下面是範例)
12:00am – 01:00am 20
01:00am – 02:00am 40
03:00am – 04:00am 15
以此類推, 列出24小時每個小時的成交單量 (這樣可以在廣告投放時, 把成交不好的時段省略)
O.列出一個表, 一個星期星期一到日, 每天的成交單量

這些是最基本的, 還有一些更深入的報表, 像是貨到付款拒收比例, 產品退貨比例, 阿哩阿雜等等, 就只好留在第二版了.

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#辛苦我家工程師了 #每次都要無中生有 #變東西給我 

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Posted in 行銷101


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