Category: 行銷101

[客戶終身價值/ LTV] 剛剛看完阿物寫的那篇iChef SaaS 的觀點後 (下面有連結), 我這邊想點出一個做SaaS最最最最最很多個最, 最重要, 但是在iChef這個案子裡面好像被忽略(??)的觀點 LTV / lifetime customer value / 客戶終身價值. Awoo 講的其實都沒錯, 軟體服務, Software as a service (SaaS) 看的是終身客戶價值, 所以一開始燒錢佔市場, 然後賺錢跟估值看的是客戶收進來後創造出來的價值, 可是, 可是, 可是. 客戶終身價值在於, 要這個客戶終身能提供的價值, 超過你一開始客戶取得的成本(廣告費+營運成本), 整個公式才成立, 這個SaaS才活得下去. 台灣餐飲業平均壽命2.1å¹´, 80%的餐飲業活不過3年啊各位老大…… 我其實看不太到iChef這些所謂的客戶能夠提供真正的終身價值, 因為2年的生命週期, 其實沒多大的LTV可言……. 可能他們真的有很強大的獲利模式, 我外行看戲看不懂吧…..? https://www.facebook.com/awoolin/posts/1637578199605297 https://lihi.biz/BM5YJ

電商系統蓋了一年半了, 完全沒有報表可以看, 每次優化都是用很土炮的方式, excel 表在看. 所以最近在開發系統要的報表. 很多做電商, 不, 應該說, 很多做生意的人, 常常會忽略掉非常多重要的數據, 而這些數據通常可以點出一間公司很多可以進步的地方 這邊我大該列一下我要的報表內會有什麼樣的內容, 還有你如何運用這些內容讓你更瞭解你公司 能夠選擇日期, 然後列出以下的東西 O. 總營業額 (廢話) O. 主產品的營業額 (客人是進來買什麼東西的營業額) O. 加購品的營業額 (客人額外加購的東西創造的營業額多少) O. 加購營業額佔的整體比例 O. 總單量 (多少單創造出了這些營業額) O. 總共賣出多少品項 (多少品項創造出了這些營業額) O. 有多少單有達到免運門檻 O. 有多少單沒有達到免運門檻 (太高的話可以用網頁或是電銷優化) O. 平均每一單有多少品項 (設定一個目標然後優化) O. 平均每一單的客單價 (可以看出你的加購系統有沒有發揮效用, 同時可以讓你花的廣告費超出你賣的產品單價) O. 所有購買會員總人數 O. 有填單但是沒完成購買總人數 (比例太高要優化結帳頁, 或是用電銷/簡訊優化) O. 平均終身客戶價值 (可以看出你產品的回購力, 同時可以靠這個數字把CPA拉到…

市場佈局小攻略 (小談Amazon) 首先, 會想寫這篇是因為前一陣子, 有人在新手村問了一個有關Amazon的問題, 問題內容大致上是問說如果今天產品在Amazon上架, 除了買Amazon內部的廣告外, 可不可以自己從外部導流. 有的人說可以, 有的人說不可以, 有的人喜歡, 有的人不喜歡. 這個問題很有趣, 因為會問這個問題的人, 甚至可以給得出答案的人, 都存在著一個很大的盲點, 就是這些人的眼裡只有平台, 沒有整體市場的概念. 在我講整體市場概念之前, 我想先講一下Amazon這個美國最大的購物平台. Amazon對消費者來說, 他產品夠多, 購物方便, 比價方便, 網站有權威, 消費者不怕受騙 但是對賣家來說, 他是一個夢魘, 因為他內部流量超極昂貴, 然後你如果要導外部流量進去, 你沒有辦法做追蹤(其實可以啦), 而且你送去的流量有可能到最後買的不是你家產品, 而是別人家的產品. 大該在5年前, Amazon是電商創業家的天堂, 你不需要有自已網站. Amazon 幫你處理好了金流, 物流, 只要產品上架, 通通FBA過去, 然後只要產品不要太差, 做點簡單的行銷, 真的非常容易賺到錢. 那時候, Amazon真的養活了非常多的中小型EC創業家 現在的Amazon, 是一個商家殺價殺紅眼的紅海市場, 內部廣告越來越貴, 站內SEO越來越難排名, 付費評價越抓越兇, 外部買進去的流量又沒有辦法追蹤, 所以近一兩年來, 美國的EC創業型態, 又慢慢從Amazon轉回了品牌官網…

最近對facebook的相似受眾, lookalike, 有了新的體會 也不知道我理解的對不對, 這邊PO出來大家看看這邏輯通不通 之前投放時, 發現投放興趣時, 只要投久了, 一個興趣會被洗乾, 洗不出轉換來. 可是投lookalike時, 有時候一組lookalike可以跑很久很久, 我一次做1%, 所以一個受眾不超過180k 人. 這讓我覺得非常奇怪, 為啥lookalike可以跑這麼久, 我就常常懷疑facebookçš„lookalike會不會自己一直更新裡面的受眾. 直到兩天前, 我跟我們家的投放手們提出我觀察到的東西, 其中一個人截圖給我看, 然後確認了一件事情, 就是lookalike會自己一直update, 多久update一次不太確定 (看圖, last updated xxxxx) 這時候我又開始想兩件事情 1. Lookalike çš„ update方式, 我個人認為他的update方式應該很簡單, 你廣告一直跑, 沒有看, 沒按讚, 沒點的人, 甚至點了很多次, 然後沒有購買的人, 會被update時排除, 然後新的類似受眾會進來. 這樣的邏輯我覺得[應該]是正確的, 這樣才能確保一個受眾一直有轉換, 賣方一直花錢, facebook達到賺錢目的. 2. lookalike的做法 – 以往我的做法都是以購買過的客戶的email/電話當作source來做lookalike, 所以lookalike不管如何做, 我的基礎應該都是一樣的. 但是這是我並不知道lookalike會自動update的前提下的做法. 現在知道他會自動update了之後, 我想法有一點改變….

第一次在台灣市場執行電話追單心得 我們平均一天會有個15單左右的棄單 (有填資料, 沒有完成付款) 之前做法就是會用email autoresponder去自動追單, 可是這一年下來我覺得台灣email的入箱率跟開信率真的很低, 很多人甚至連email都沒有或是不看了. 簡訊王又還沒有時間串, 所以想先用電話客服來做追單的動作. 今天第一天把棄單拉出來, 不多, 拉了幾天份而已. 小姐們打了46通電話, 17通沒有接, 成交13單, 追回12k營業額, 成效比預期的好, 因為基本上有1/3的人沒有接到電話. 接下來會請小姐們分配打電話的時段, 早上, 飯後, 跟下午, 然後統計出成交率最高的時段, 優化出最佳客服追單時間點. #每次玩新的成長遊戲都很興奮 #玩法越來越多 #夕陽產業要再起了 #目標提高15趴營業額 #下一步會是什麼呢  https://lihi.cc/KCoLs

我每次講到把廣告切很細抓使用者輪廓跟年齡斷層時, 下面的人總是滿滿的疑惑臉, 甚至懷疑有沒有必要這樣 這檔新的產品切細測試兩天後, 出現了超級明顯的使用者輪廓. (最左邊是年齡跟男女, 最右邊是CPA) 產品價格2xx, 切完後的結論 男生買單年齡 – 29~45+ 女生買單年齡 – 38~45+ 小於28歲的男生跟小於37歲的女性 = 賠錢, 以後買[任何廣告]都沒有必要跑這個年齡層 圖 – https://goo.gl/4gcDsP PS. 這隻產品TA我們本來以為是女的 #知道重要性了吧 #8pm睡2am醒 #睡不著 #上海夜未眠 https://lihi.cc/DWsv7

前幾天某少爺丟個已經測試過確定跑得動的產品給我希望我幫他放大順便抓客戶群. 我拿了他的landing page後廣告一下, 跑了一上午, $2500多廣告費只轉了一單出來, $790塊, 我一整個覺得不對勁, 就把廣告停了開始看landing page. 看完後整個火都來了. 網頁上加入購物車的地方標示不明顯, 數學算錯 890-200 = 省300????, 價錢沒照之前測試的價格自己亂漲, 加了一堆沒意義的東西. 罵完後叫他改, 不誇張, 改兩行字, 價錢往下調$80, 流程小動, 隔天$7200轉出13.5k 今天到現在3k 轉出了9k, 雖然不是太好, 但是至少不賠錢, 可以測試出很多有用的數據, 廣告很多減肥空間 說真的, 很多時候, 魔鬼, 成敗, 真的就藏在細節裡, 我從頭到尾一直跟他說, 多用點心, 多用點心, 我也跟各位說, 真的, 多用點心, 一切都會不一樣. PS. 我還想提一點, 跟年紀輕的合作很多好處, 因為我罵得下去, 有腦子的小伙子都聽得進去. #多用點心 #差點氣到心肌梗塞 #但是罵完有點爽 https://lihi.cc/jyM8P