[刷卡上的優化] 利害電商系統內準備推出一個好棒棒的功能 很多時候成交率根本不是死在頁面跟產品, 而是死在客人刷卡刷不過, 一下3D驗證, 一下什麼卡跟刷卡機構不相容. 我在電商群組太常聽到老闆們靠腰靠北說某某某刷卡公司老是失敗失敗又失敗. 想了一段時間後, 我決定靠流程來優化這個問題. 1. 把刷卡做成站內付, 不再跳到第三方刷卡頁面 2. 如果刷卡不過, 直接問客人要不要改成貨到付款 3. 如果客人不要用貨到付款, 重刷的時候自動跳另一家刷卡機構 第三點我們同時會用在刷卡負載平衡上, 因為上次某個商家一天就把綠界刷卡額度刷爆了, 搞得他當天最後三個小時所有客人都不能刷卡付費. 後台多放幾家刷卡機構做自動負載平衡就能避免這個問題. #隱形而且不影響流程 #但是可以提高轉換率跟出包率的功能 #我想出來的 #趕快稱讚我!!!! #沒專利註冊 #其他系統商要抄請便 #詹詹律師說公開的話別人就不能註冊專利搞我 https://lihi1.com/fXVHM
Category: 優越化
如何優化？
[優化] 剛剛有個廠商打來問我一些問題, 這邊寫下來跟大家分享 他的問題很簡單, 而且是每個做電商的人都會問的問題 [為什麼有很多人加入了購物車, 但是沒有完成購買?] 這個問題的根源大致上就是那麼幾個, 系統, 頁面, 信任感, blah blah blah 於是我問了他一個問題 [加入購物車 vs 結帳的比例是差不多固定的還是浮動很大?] 結果他跟我說, 淡季的時候特別明顯, 旺季的時候加入購物車但是沒結帳的很少. 這個答案告訴了我幾件事 1. 系統本身沒有問題 2. 頁面本身也沒有太大的問題. 問到這裡我差不多也知道不會有答案了. 不過我們系統有個不錯的功能 1. 填完訂單但是沒完成結帳的, 我們會紀錄下來 (沒結帳訂單) 2. 訂單填到一半離開 (沒送出資料), 我們也記錄下來 (我們稱為半殘訂單) 我: 這些沒結帳的訂單跟半殘的訂單, 你們客服有沒有在追單? 對方: 有, 固定都有打電話在追 我: 那你以後追單, 要順便問棄單的原因, 然後把原因整理出來後優化到銷售頁面上去. 電話重點到這邊 ======== 這邊我想說的東西很簡單, 電商做久了, 大家都很依賴數據, 很依賴技術層面的東西, 可是很多時候, 跟客人溝通才會有最直接的答案….
Ikea的流程借鏡網站架構
我第一次逛Ikea的時候, 印象就非常深刻. 因為它整個流程實在是太利害了 先把你送到他家頂樓, 讓你一層一層用轉圈圈的方式往下走啊走, 讓你所有東西都看過一輪. 然後走啊走的通常還沒走完整個心態都變了. 本來只是去走走晃晃的心態, 晃到一半看到了不錯的東西, 想起了家裡可能缺什麼, 心態就變成買家了. 本來只是去買一個東西的心態, 因為走一走, 看到其他也不錯的東西, 出來就變成買一堆東西了. 更別說逛完結帳後還有個冰淇淋休息區….. 很多時候, 東西不是給看得多就好. 而是要在對的時間點, 用對的順序, 一點一點慢慢的給人家看完. 意思就是今天如果Ikea把東西放在一個大空地, 讓我一次看完, 我會不知道從何看起, 選起, 但是當他把產品放在我的[流程動線]上, 讓我一點一點慢慢看完的時候, 我才有機會去看到我需要的東西. 我這個半點實體經驗都沒有的人, 為什麼要講Ikea? 因為原因很簡單, 網站流程設計上也是一樣的道理. 我不喜歡大賣場類型的網站架構, 一次給人看一狗票東西就是會讓人有選擇障礙, 讓人不知道要從何買起, 甚至找不到他要買的東西. 我喜歡用一個品把人勾進來後, 然後在他看產品跟結帳的過程, 甚至結帳之後的每一個頁面上, 每一個點擊後, 一點一點的把它可能需要跟會買的東西一個一個給他看完.而每一個頁面上, 每一個點擊後面的品, 頁面, 都是可以優化優化再優化的 沒辦法, 流量貴的時候, 只能想辦法讓同一個人多買一點啊~ https://lihi.biz/2gaj4
價值8000萬美金的顏色碼
點擊率最高的顏色 #0044CC 當年微軟設計bing時, 做了很多AB測試, 找出這顏色後, 靠這個顏色每年多了8千萬美金的營收 不要問倒底該不該AB測試, 而是要不停地, 毫無止境的AB測試下去.
別把重點放在廣告平台演算法
最近很多人跟我提到操作廣告平台有關的問題, 尤其是facebook, 就是很多人來問演算法, 怎樣去追求高點擊, 便宜價格, 省預算等等. 這邊我給各位一個觀念, 一個沒有對錯的觀念.那就是對於廣告平台的演算法, 我個人的心態是….. I DONT GIVE A SHIT 我對廣告平台的演算法真的一點都不care 因為平台實在太多了(尤其是國外的, 我用過最少15個), 我真的沒時間去認真專研每個平台. 而且研究廣告平台的演算法, 用法, 對我來說真的一點意義都沒有, 我的職業不是平台操作, 我的專長是幫公司成長, 賺錢. 我接觸一個新平台時, 我在平台研究上大該不會花超過一天, 鎖定一個方法我就會開始投, 然後調整. 只要讓我調整到 ROI 是正的, 我就開始衝流量了, 然後重要的優越化都是擺在自己公司這端(客服, 物流, 網站流程) 假設你今天花100塊, 賺進了200, 你有兩件事可以做 1. 研究演算法, 壓低cpc, 提高ctr, 然後優化成花50, 賺200 2. 想辦法投100萬出去, 賺200萬進來. (網路的世界, 絕對辦得到) sorry, 我選2, 我永遠不會選1 如果你今天一天花了1000塊, 數據超漂亮, 賺了3000塊,…
Channelizer Method
最近很多人給我看這個Video 因為越來越多人在搞Amazon, 可是他有一個很大的缺點, 就是你如果從外面買流量送過去, 你沒辦法知道你的流量的成交率, 你也沒有辦法拿到Amazon 買家的email. (pc home好像也是如此?) 這Video基本上用了一個很簡單的邏輯, 讓你收集email的同時, 順便追蹤你流量的效率, 還有你可以用自己網頁來做促銷 1. 買流量 2. 送你的網頁A,銷售頁 (不要直送amazon/pc home) 3. 你的網頁A上會要求使用者用輸入email然後你給他你產品的coupon code 4. 輸入email後, redirect到網頁B,網頁B上會有產品coupon code跟Amazon連結 (甚至可以email輸入後直接轉Amazon, 然後coupon code 用 email的, 有幾個不同做法, 我還在考慮用哪個) 這方法我覺得很不錯, 你可以 1. 收集客戶email (marketing, remarketing, upsell, downsell, cross sell, 有email好辦事) 2. 你有一個可以優越化的 ”點 ”(網頁A), 因為你如果全部送平台你什麼都不能優化 3. 你可以追蹤conversion, 用不同的coupon code來分辨不同的流量的成交率, 這個可能無法到100%, 但是有總比沒有好…
一個新品牌的SEO要怎麼做?
我很不屑SEO, 老實說我覺得SEO根本就是在浪費時間, 我自己的品牌也完全不注重SEO. 但是創業, 新品牌, 有些基本的是一定要做的. 這篇不是要教你SEO怎麼做才能排到最高, 而是要告訴你, SEO跟品牌的關係在哪裡, 你要怎麼利用它來控制你客戶的想法, 走向, 而達到最高的conversion rate. 怎麼把SEO融入到人性的行銷裡. 關鍵字有兩種, 一種我叫他品牌關鍵字, 另一種我就直接稱呼為普通關鍵字好了. 什麼叫品牌關鍵字? 就是一些使用者會輸入到搜尋引擎, 跟你的品牌有關的關鍵字. 假設你有個品牌叫BetaCamp 減肥藥, 品牌關鍵字大該就是這一類的 什麼是BetaCamp Beta Camp哪裡買 Beta Camp評價 BetaCamp價格 台北 BetaCamp 哪買 康是美BetaCamp 大該就是這一類的, 跟你的品牌有關的關鍵字. 這一類型的關鍵字, 非-常-重-要, 有多重要? 重要到你的品牌還沒開始賣, 還沒好之前, 你可能就要先做, 或是同步進行. 為什麼? 道理很簡單, 你如果創立了一個品牌, 你的品牌關鍵字, 在網路的世界裡, 基本上是不存在的. 這有什麼問題嗎? 問題可大了. 仔細想想每個客戶, 使用者的購買邏輯 1. 看到聽到你的品牌產品 2….
網站視覺流向跟優越化的訣竅
當一造訪著進到你的網站後, 你只有大該5秒的時間可以抓住他的注意力, 如果你是花錢買流量, 5秒內你抓不到他的注意力, 你就是在浪費錢 這關鍵的5秒鐘要如何抓住一個人的注意力呢? 在我們開始討論網站的功能與美醜之前, 我覺得每個人都應該知道的一件事情, 就是人在看東西時的視覺流向 人, 在看東西的時後, 他的眼睛是從左到右, 由上到下. 下面是一個簡單的列表告訴你什麼樣的東西能夠抓住造訪者的注意力, 重要性的順序如下 整個網站 theme 跟 layout. 網頁的標題, title 影片, 聲音 圖片 網頁裡的文章 Call to action, 行動號召 所以基本上你在A/B測試你的網站時, 應該照著上面順序跟重要性來測試. 不過我個人可能會先測試call to action, 最後才會測試網頁裡的文章, 因為很多人文章都不看完就會開始行動. 一個爛到不行, 怎麼看都不順眼的網頁, 你再怎麼測試都沒有用, 所以一開始, 先選幾個順眼的theme/layout, 測試看哪一個theme的效果比較好, 選好了theme,你再慢慢測試標題, 圖片, 文章. 以下範例沒有影音跟Call to action, 但是其它的基本上都有照著視覺流向跟用最重要的東西抓住造訪者的注意力 (圖片, 標題) http://www.apple.com/iphone/from-the-app-store/ http://www.windowsphone.com/en-us/phones?id=938 以下還有幾個簡單的網站優越化訣竅, 可以納入你A/B…