Category: 優越化

[優化] 剛剛有個廠商打來問我一些問題, 這邊寫下來跟大家分享 他的問題很簡單, 而且是每個做電商的人都會問的問題 [為什麼有很多人加入了購物車, 但是沒有完成購買?] 這個問題的根源大致上就是那麼幾個, 系統, 頁面, 信任感, blah blah blah 於是我問了他一個問題 [加入購物車 vs 結帳的比例是差不多固定的還是浮動很大?] 結果他跟我說, 淡季的時候特別明顯, 旺季的時候加入購物車但是沒結帳的很少. 這個答案告訴了我幾件事 1. 系統本身沒有問題 2. 頁面本身也沒有太大的問題. 問到這裡我差不多也知道不會有答案了. 不過我們系統有個不錯的功能 1. 填完訂單但是沒完成結帳的, 我們會紀錄下來 (沒結帳訂單) 2. 訂單填到一半離開 (沒送出資料), 我們也記錄下來 (我們稱為半殘訂單) 我: 這些沒結帳的訂單跟半殘的訂單, 你們客服有沒有在追單? 對方: 有, 固定都有打電話在追 我: 那你以後追單, 要順便問棄單的原因, 然後把原因整理出來後優化到銷售頁面上去. 電話重點到這邊 ======== 這邊我想說的東西很簡單, 電商做久了, 大家都很依賴數據, 很依賴技術層面的東西, 可是很多時候, 跟客人溝通才會有最直接的答案….

我第一次逛Ikea的時候, 印象就非常深刻. 因為它整個流程實在是太利害了 先把你送到他家頂樓, 讓你一層一層用轉圈圈的方式往下走啊走, 讓你所有東西都看過一輪. 然後走啊走的通常還沒走完整個心態都變了. 本來只是去走走晃晃的心態, 晃到一半看到了不錯的東西, 想起了家裡可能缺什麼, 心態就變成買家了. 本來只是去買一個東西的心態, 因為走一走, 看到其他也不錯的東西, 出來就變成買一堆東西了. 更別說逛完結帳後還有個冰淇淋休息區….. 很多時候, 東西不是給看得多就好. 而是要在對的時間點, 用對的順序, 一點一點慢慢的給人家看完. 意思就是今天如果Ikea把東西放在一個大空地, 讓我一次看完, 我會不知道從何看起, 選起, 但是當他把產品放在我的[流程動線]上, 讓我一點一點慢慢看完的時候, 我才有機會去看到我需要的東西. 我這個半點實體經驗都沒有的人, 為什麼要講Ikea? 因為原因很簡單, 網站流程設計上也是一樣的道理. 我不喜歡大賣場類型的網站架構, 一次給人看一狗票東西就是會讓人有選擇障礙, 讓人不知道要從何買起, 甚至找不到他要買的東西. 我喜歡用一個品把人勾進來後, 然後在他看產品跟結帳的過程, 甚至結帳之後的每一個頁面上, 每一個點擊後, 一點一點的把它可能需要跟會買的東西一個一個給他看完.而每一個頁面上, 每一個點擊後面的品, 頁面, 都是可以優化優化再優化的 沒辦法, 流量貴的時候, 只能想辦法讓同一個人多買一點啊~ https://lihi.biz/2gaj4