顧客思維

今天看到一個問題, 問題的大綱是說, 有一種客人, 明明網站上價錢都寫得清清楚楚, 他們就是很喜歡私訊或email來問說 [多少錢], 有的人甚至直接丟 [$]過來

有些電商老闆覺得這類客人很沒禮貌, 有的會直接丟連結回去, 或是丟價錢回去就結案.

這邊我覺得很多人忽略了最重要的一點, 就是 [為什麼] 這些人當下會私訊

其實會私訊粉絲頁的這種人, 大部份就是兩種心態
1. 懶
2. 不會在網上下單 (可能真的不會, 或是你的流程太爛)

這時候, 如果你只是把連結或是價格丟回去, 除非他今天真的很想很想很想要你這產品, 或是沒有你這產品活不下去, 大部份的情況下其實你並沒有真正的解決他[當下的問題]

真正的對應方式, 其實是要在私訊內直接問資料然後幫他下單, 或是要電話打過去把單完成. 這樣你才是真正的解決了對方當下的問題, [懶]跟[不會下單]

而且你把網址跟價錢丟回去了, 不會看的還是不會看, 不知道怎麼買的還是不知道怎麼買, 不願意下單的就是不願意下單, 丟回去有屁用?

這些會私訊來的人的成交比例其實是非常高的, 因為他已經有興趣到願意直接跟你對談了, 而且在私訊內, 你還可以順便推銷其他產品, 買滿免運, 然後提高客單價. 這種機會, 能不好好把握嗎?

不要用你的思維去回應客戶, 要去理解客戶當下的思維, 然後給他們他們心裡期望的結果.

貝克

#你有想過客人可能第一次在你網站上購物嗎
#高鐵文又來了
#回答的話術很重要
#我的成長方式

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