如何優化？

[優化]

剛剛有個廠商打來問我一些問題, 這邊寫下來跟大家分享

他的問題很簡單, 而且是每個做電商的人都會問的問題

[為什麼有很多人加入了購物車, 但是沒有完成購買?]

這個問題的根源大致上就是那麼幾個, 系統, 頁面, 信任感, blah blah blah

於是我問了他一個問題

[加入購物車 vs 結帳的比例是差不多固定的還是浮動很大?]

結果他跟我說, 淡季的時候特別明顯, 旺季的時候加入購物車但是沒結帳的很少.

這個答案告訴了我幾件事
1. 系統本身沒有問題
2. 頁面本身也沒有太大的問題.

問到這裡我差不多也知道不會有答案了. 不過我們系統有個不錯的功能
1. 填完訂單但是沒完成結帳的, 我們會紀錄下來 (沒結帳訂單)
2. 訂單填到一半離開 (沒送出資料), 我們也記錄下來 (我們稱為半殘訂單)

我: 這些沒結帳的訂單跟半殘的訂單, 你們客服有沒有在追單?
對方: 有, 固定都有打電話在追
我: 那你以後追單, 要順便問棄單的原因, 然後把原因整理出來後優化到銷售頁面上去.

電話重點到這邊
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這邊我想說的東西很簡單, 電商做久了, 大家都很依賴數據, 很依賴技術層面的東西, 可是很多時候, 跟客人溝通才會有最直接的答案.

以前我會去聽客服跟客人對話, 聽他們怎麼追單, 然後修正客服追單話術

以前我會去聽客服的對話錄音, 從裡面了解到原來很多人吃素的, 在買保健食品的時候, 會擔心吃素的不能吃, 聽到後, 我馬上在Landing Page標注說吃素是ok的.

很多時候, 跟客人直接拿到的答案, 就是你網站上面需要優化的東西.

有句話我一定要再重複一次

#不要問要不要優化 #而是要毫無止境的優化下去 

https://lihi1.com/kIjRn