降低超取不取率

[降低超取不取率]

剛剛看到一個朋友在社團內發問, 問題內容大致上就是他想要降低超取不取率, 可是他簡訊發好發滿, 1,3,5,7天都發, 但是超取不取率一樣就是降不太下來, 然後他就很好奇為啥我們有個賣衣服的廠商, 超取不取率只有2%多.

我敲了他, 問他1,3,5,7天發簡訊內容都發些什麼, 我得到的答案是[公版] – 如下
第一天 哈嘍 誰誰誰 你東西已經到貨嘍 趕快去超商領取喔
第五天 哈嘍 誰誰誰 你東西已經到超商後天過期 趕快領取
第七天 哈嘍 誰誰誰 你東西已經到超商 最後一天趕快領取

這種文案, 看完大該真的只想一巴掌呼下去吧, 也難怪人家不會理你.

很多時候同樣的東西一直發, 就算發好發滿也不會有更好的效果.

截圖是我們其中一家廠商第五天的簡訊

其他範例
庫存剩下不多, 你如果不領的話產品我們準備要讓給下一個客人
這個產品有限量, 後面很多人排隊等著拿, 快去領.

Anyways, 這邊真正想講的是, 系統能做到的有限, 但是真正把客人再往前推的, 是文案. 多花點心思在文案細節, 給客人一點點壓力, 動力, 給客人一個想要去取貨的理由.

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工商時間

我們系統大該在兩年前, 就把簡訊追單, 提醒, 全部做到自動化. 這一塊全台灣我們應該是第一個做出來的, 一直到最近我才看到有些系統商, 簡訊商開始跟進想要做一樣的東西.

其實除了降低超取外, 還有另外一塊是更值得重視的, 就是超取/貨到付款/刷卡比例上的平衡. 很多電商的超取佔比超高, 70%, 80%. 假設不取率4%, 就代表每100萬的超取營業額, 有4萬是收不回來的.

所以在降低超取率的同時, 超取/貨到付款/刷卡比例上的平衡其實更重要, 畢竟貨到付款的拒收率幾乎都是小於1%的.

好利害的電商系統除了追單跟提醒自動化以外, 內部也有很多的優化是幫助物流上的平衡跟提高客單價, 營業額的.

我們大該已經四個月沒有收新的廠商了, 前一陣子都在做一些補強後勤, 資安跟流程優化的東西. 我們接下來大該會再收5~8個廠商.

如果你剛開始, SKU也不多, 建議你在 super-landing.com 跟 shopline 中選一個適合你的系統,

如果你SKU小於100, 營業額一個月150以上. 想要認識我們了解一下我們系統, 歡迎私訊我, 看我們有沒有能力幫你成長.

貝克.

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