第一次在台灣市場執行電話追單心得
我們平均一天會有個15單左右的棄單 (有填資料, 沒有完成付款)
之前做法就是會用email autoresponder去自動追單, 可是這一年下來我覺得台灣email的入箱率跟開信率真的很低, 很多人甚至連email都沒有或是不看了.
簡訊王又還沒有時間串, 所以想先用電話客服來做追單的動作.
今天第一天把棄單拉出來, 不多, 拉了幾天份而已.
小姐們打了46通電話, 17通沒有接, 成交13單, 追回12k營業額, 成效比預期的好, 因為基本上有1/3的人沒有接到電話.
接下來會請小姐們分配打電話的時段, 早上, 飯後, 跟下午, 然後統計出成交率最高的時段, 優化出最佳客服追單時間點.