創業者的盲點.
大部份的創業者, 對自己的產品細節, 成分, 都是瞭若指掌. 也因為如此, 在很多細節的執行上, 這份瞭若指掌的心態, 非常容易成為創業者的盲點.
產品你最懂, 網站你最懂, 什麼東西在你眼裡看來都是再合理不過, 可是老闆們有沒有想過, 一個沒接觸過你產品,網站的人, 一瞬間接觸到你的產品跟網站時, 有可能會資訊超載, 負荷不了, 甚至有可能研究到一半後就放棄使用或是決定不買了?
也因為這樣, 我從10年前開始做網路行銷開始, 就非常重視 email autoresponder, 原因很簡單, 資訊一次傳遞會有超載的問題, 但是只要把資訊分散, 一部份一部份的傳遞, 第一可以解決資訊超載的問題, 第二可以在一個分佈的時間區隔內, 不斷提醒使用者你產品的好處, 進而讓使用者養成使用你產品的習慣.
因為你永遠都不知道使用者對你的產品在意的點在哪裡.
有可能是產品是否純天然,
有可能是膠囊外殼是否適合吃素的人使用.
有可能他們需要的是 AB 測試功能
有可能他們需要的只是個小小的 QR Code 功能.
有可能他們純粹只是自己數據不想給外人看而已
你很難猜測說到底哪一個點是真的打中使用者, 讓他們變成最後的忠誠客戶.
我這邊直接拿 lihi 當範例. 我們花了大該2個月的時間, 把所有的功能一塊一塊拆開, 做成一篇一篇的SOP.
然後我把每一個功能, 由淺到深, 做成了一個15封 email 左右的教學系列, 分散在50天左右的時間區隔. 大該平均每3~5天一封
然後只要你註冊了我們服務, 驗證了email, 就會被送入這個名單, 你就會慢慢的開始收到教學email.
lihi 的功能很多, 一口氣要講完很難, 要使用者一口氣全部消化完, 更難.
很多時候使用者註冊只是因為一時興起, 但是註冊完後不見得真的會使用. 不過沒關係, 兩三天一封功能教學. 遲早有一篇, 遲早有一個功能, 遲早有一個時間點, 會讓使用者看完後, 願意回來再試試看.
同時也會讓使用者對你的產品越來越熟悉, 越來越依賴, 最後進而願意掏錢支持你.
多說無益, 附圖是 email 啟用後, 使用者活躍度的曲線圖. 當然付費人數也持續增加中~
身為一個創業者, 懂得排除盲點, 用不同的方式, 持續的跟客戶溝通, 有時候遠比產品本身的功能來的更重要.
產品強大, 沒人懂, 有何用?
PS 台灣一直以來都沒有一個我認為合格的 Autoresponder. 6年前我跟全台灣最會發email的男人提過, 直到前一陣子才做出來. 至於是哪間廠商, 我不想推他們, 因為我也沒用過. 所以我到現在還是用 mailchimp 跟 GetResponse
