把人性融入到行銷裡

客戶終身價值/ LTV

Posted on:
April 12, 2017
Author:
Tony

[客戶終身價值/ LTV] 剛剛看完阿物寫的那篇iChef SaaS 的觀點後 (下面有連結), 我這邊想點出一個做SaaS最最最最最很多個最, 最重要, 但是在iChef這個案子裡面好像被忽略(??)的觀點 LTV / lifetime customer value / 客戶終身價值. Awoo 講的其實都沒錯, 軟體服務, Software as a service (SaaS) 看的是終身客戶價值, 所以一開始燒錢佔市場, 然後賺錢跟估值看的是客戶收進來後創造出來的價值, 可是, 可是, 可是. 客戶終身價值在於, 要這個客戶終身能提供的價值, 超過你一開始客戶取得的成本(廣告費+營運成本), 整個公式才成立, 這個SaaS才活得下去. 台灣餐飲業平均壽命2.1年, 80%的餐飲業活不過3年啊各位老大…… 我其實看不太到iChef這些所謂的客戶能夠提供真正的終身價值, 因為2年的生命週期, 其實沒多大的LTV可言……. 可能他們真的有很強大的獲利模式, 我外行看戲看不懂吧…..? https://www.facebook.com/awoolin/posts/1637578199605297 https://lihi.biz/BM5YJ

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選擇不是越多越好

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April 7, 2017
Author:
Tony

我也常常強調, 選擇不是越多越好, 這也是為什麼我們的加購頁, 只會有三~五樣產品輪播, 而不是大雜燴的方式通通亮出來 王品集團的菜單真的是優化最好的菜單   https://lihi.biz/4pYSy

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人因有夢而美,也因只有夢而毀

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April 3, 2017
Author:
Tony

常常有人來跟我聊他的夢想是財務自由, 不用上班, 每天睡到飽, 每個月出國旅遊, 開好車, 住好房, 甚至跟我一樣想要征服世界, 說真的我聽了很倒胃 我非常討厭別人來跟我聊夢想跟理想, 因為我壓根子就是一個沒有夢想跟理想的人. 因為做得到的事情, 不叫夢想, 也不叫理想, 叫做他媽的目標. 差別只在於你有沒有往你設定好的的目標往前走而已 10年前聊起目標, 99%的人都認為我在作夢 10年後聊起目標, 99%的人都覺得, 幹, 好狂, 不過好像真的可以 10年的差別, 就只在於你有沒有一步一步往前走下去而已. 當目標開始一一實現時, 慢慢的你會擁有很神奇的力量, 開始影響身邊的人, 他們也會因為你, 慢慢的走向目標, 不再相信夢想. 人因有夢而美, 也因只有夢而毀 https://lihi.biz/ritF1

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從報表看公司結構

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January 16, 2017
Author:
Tony

電商系統蓋了一年半了, 完全沒有報表可以看, 每次優化都是用很土炮的方式, excel 表在看. 所以最近在開發系統要的報表. 很多做電商, 不, 應該說, 很多做生意的人, 常常會忽略掉非常多重要的數據, 而這些數據通常可以點出一間公司很多可以進步的地方 這邊我大該列一下我要的報表內會有什麼樣的內容, 還有你如何運用這些內容讓你更瞭解你公司 能夠選擇日期, 然後列出以下的東西 O. 總營業額 (廢話) O. 主產品的營業額 (客人是進來買什麼東西的營業額) O. 加購品的營業額 (客人額外加購的東西創造的營業額多少) O. 加購營業額佔的整體比例 O. 總單量 (多少單創造出了這些營業額) O. 總共賣出多少品項 (多少品項創造出了這些營業額) O. 有多少單有達到免運門檻 O. 有多少單沒有達到免運門檻 (太高的話可以用網頁或是電銷優化) O. 平均每一單有多少品項 (設定一個目標然後優化) O. 平均每一單的客單價 (可以看出你的加購系統有沒有發揮效用, 同時可以讓你花的廣告費超出你賣的產品單價) O. 所有購買會員總人數 O. 有填單但是沒完成購買總人數 (比例太高要優化結帳頁, 或是用電銷/簡訊優化) O. 平均終身客戶價值 (可以看出你產品的回購力, 同時可以靠這個數字把CPA拉到 […]

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系統在銷售環節內不會是重點

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January 5, 2017
Author:
Tony

前幾天Ken Hsu po了一篇文 https://www.facebook.com/ken.hsu08/posts/10154739321748787 這邊我想直接澄清一些事情, 各位不要被圖中那個強大的成交率給騙了. Ken 文中的系統, 是我公司蓋的, 但是其實這支產品, 本身就是一個很猛的爆品, 業主素材, 網頁做得好, 帕格數位的投放手投得漂亮, 才造就了這樣的成績, 數據. 系統, 在整個銷售環節內, 永遠不會是重點, 他只是一個把產品力, 廣告文案跟銷售頁面整體效益最大化的工具而已. 今天要是這些產品, 行銷, 素材等基礎沒有做好, 系統再好也沒屁用. 但是如果這些基礎做得好, 其實Google表單也做得出很屌的成績 (只是可能營業額小一點, 跟會用上很多人工而已) 以下有幾點文中沒有提到, 我個人覺得比較引以為傲的地方 第一點是我們系統內人性的自動化跟順暢度. 這兩個月做出來的這1000萬營業額, 我們只用了一個剛上任的全職9am~6pm的客服小姐跟我另一個員工偶而幫幫忙而已. 其他的人就是業主跟帕格的投放手. 基本上這1000萬營業額用的人力大該就3~4個人而已 另外一點, 就是這產品價格其實沒有很高, 但是我們靠系統內的流程跟加購模組, 硬是把營業額多拉了應該有15%~20%出來. (應該更高, 沒有實際算過) 這兩點其實才是我最值得驕傲的地方, 資源上的運用跟營業額的提升. 有不少人來詢問系統的使用, 但是我們一直是屬於選擇性開放, 原因很簡單, 我們的系統完成度大該只有40%而已, 目前蓋出來的全部都是行銷跟自動化有關的功能, 沒有報表(要excel拉了自己看), 沒有庫存控管, 只套了一家信用卡跟兩家物流公司, 沒有超商取貨. 目前也沒有防呆制的銷售頁建立模式 (必須懂HTML/CSS […]

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市場佈局小攻略

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December 27, 2016
Author:
Tony

市場佈局小攻略 (小談Amazon) 首先, 會想寫這篇是因為前一陣子, 有人在新手村問了一個有關Amazon的問題, 問題內容大致上是問說如果今天產品在Amazon上架, 除了買Amazon內部的廣告外, 可不可以自己從外部導流. 有的人說可以, 有的人說不可以, 有的人喜歡, 有的人不喜歡. 這個問題很有趣, 因為會問這個問題的人, 甚至可以給得出答案的人, 都存在著一個很大的盲點, 就是這些人的眼裡只有平台, 沒有整體市場的概念. 在我講整體市場概念之前, 我想先講一下Amazon這個美國最大的購物平台. Amazon對消費者來說, 他產品夠多, 購物方便, 比價方便, 網站有權威, 消費者不怕受騙 但是對賣家來說, 他是一個夢魘, 因為他內部流量超極昂貴, 然後你如果要導外部流量進去, 你沒有辦法做追蹤(其實可以啦), 而且你送去的流量有可能到最後買的不是你家產品, 而是別人家的產品. 大該在5年前, Amazon是電商創業家的天堂, 你不需要有自已網站. Amazon 幫你處理好了金流, 物流, 只要產品上架, 通通FBA過去, 然後只要產品不要太差, 做點簡單的行銷, 真的非常容易賺到錢. 那時候, Amazon真的養活了非常多的中小型EC創業家 現在的Amazon, 是一個商家殺價殺紅眼的紅海市場, 內部廣告越來越貴, 站內SEO越來越難排名, 付費評價越抓越兇, 外部買進去的流量又沒有辦法追蹤, 所以近一兩年來, 美國的EC創業型態, 又慢慢從Amazon轉回了品牌官網 […]

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高手在民間

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December 21, 2016
Author:
Tony

有一支產品我們在一個月內, 出了5000多支. 今天有幸去拜訪那支產品的工廠, 跟工廠的老闆聊天, 順便看看有啥其他產品可以一起納入同個產品線 剛到的時候, 老闆就是個45歲左右工人的模樣出來迎接我們, 我們也不以為意, 握握手後就開始閒聊, 結果越聊越震驚. 碩士畢業, 化工科, 中研院顧問/講師(有點忘了), 產品自己研發到成立工廠, 做銷售, 出口等等都懂, 然後說只要我們看上任何化工產品, 送過去他幾乎都做得出來. 然後我們問到他們產品銷量時, 他輕描淡寫的說 喔, 當年某件產品一天出1萬組上下, 連續出了一年. (非網路) 我就跪下去再也沒起來過了. PS 補點內容. 這支產品推了5k units之後, 我有感覺到CPA開始緩緩昇高, 所以我開把這隻產品當作週期中期的產品在執行. 然後老闆跟我說有人每個月固定跟他們訂10k units, 這時我才意識到, 其實我的市佔才 1/3 而已 (包含實體跟其他通路) 所以接下來的功課就變成要怎麼用其他策略, 去搶那剩下的2/3了 #高手在民間 #人不可貌相 #這個感覺就像 #大搖大擺走路上然後被卡車輾過 #還在回復狀態  https://lihi.biz/VLvUr

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顧客思維

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December 21, 2016
Author:
Tony

今天看到一個問題, 問題的大綱是說, 有一種客人, 明明網站上價錢都寫得清清楚楚, 他們就是很喜歡私訊或email來問說 [多少錢], 有的人甚至直接丟 [$]過來 有些電商老闆覺得這類客人很沒禮貌, 有的會直接丟連結回去, 或是丟價錢回去就結案. 這邊我覺得很多人忽略了最重要的一點, 就是 [為什麼] 這些人當下會私訊 其實會私訊粉絲頁的這種人, 大部份就是兩種心態 1. 懶 2. 不會在網上下單 (可能真的不會, 或是你的流程太爛) 這時候, 如果你只是把連結或是價格丟回去, 除非他今天真的很想很想很想要你這產品, 或是沒有你這產品活不下去, 大部份的情況下其實你並沒有真正的解決他[當下的問題] 真正的對應方式, 其實是要在私訊內直接問資料然後幫他下單, 或是要電話打過去把單完成. 這樣你才是真正的解決了對方當下的問題, [懶]跟[不會下單] 而且你把網址跟價錢丟回去了, 不會看的還是不會看, 不知道怎麼買的還是不知道怎麼買, 不願意下單的就是不願意下單, 丟回去有屁用? 這些會私訊來的人的成交比例其實是非常高的, 因為他已經有興趣到願意直接跟你對談了, 而且在私訊內, 你還可以順便推銷其他產品, 買滿免運, 然後提高客單價. 這種機會, 能不好好把握嗎? 不要用你的思維去回應客戶, 要去理解客戶當下的思維, 然後給他們他們心裡期望的結果. 貝克 #你有想過客人可能第一次在你網站上購物嗎 #高鐵文又來了 #回答的話術很重要 #我的成長方式 https://lihi.biz/2MDoC

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NONO購物網

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December 18, 2016
Author:
Tony

前幾天作夢夢到一件很機車的事情, 內容大該就是這樣. 有一間公司, 他們有一款很好用的醫療級的毯被, 叫銀舒坦, 在Nono購物網上販售, 也販售了一段時間了. 然後呢, A商家進來了, 賣一款沒有醫療級的棉被, 但是不知道為什麼, Nono 購物網, 就把買過銀舒坦的客戶名單, 通通撈出來, 然後開始打電話給所有買過銀舒坦的客戶, 然後劈頭就問 請問你是不是買過銀舒坦啊? 我們這邊有一款跟銀舒坦一樣的棉被很不錯喔, 銀舒坦的原物料都跟我們拿的喔 (不實, 用騙的) 我們的產品價格還比銀舒坦便宜很多, 要不要買啊 Blah blah blah 版上的老闆們, 各位如果自己有在Nono購物網上架的話, 自己注意一點喔, 客戶名單被賣了, 被陰了, 沒人可以幫你, 還是有自己官網最實在 #覺得扯就分享 #喔喔喔喔喔頭好痛 #醒了 #剛剛發生啥麼事  https://lihi.biz/mJny4

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你確定流程都沒問題嗎?

Posted on:
December 9, 2016
Author:
Tony

很多人來問我問題第一句劈頭就問, 貝克, 你能不能幫我看一下廣告有什麼問題. 我都喜歡反問一句 你這麼確定你的問題在廣告? 你100%確定你流程都沒問題? #然後流程問題一堆 #購買前請註冊 #購買中請輸入身分證字號 #購買最後手機驗證 #基本資料要填兩次 #需要填身高體重學歷 #填完資料後要email驗證 #購物車棄車率99% #LiHi 貼文持續更新中, 歡迎各位貢獻~ https://lihi.biz/CmfvF

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